“我买的美的电饭锅刚过质保期就坏了，想修理却找不到售后维修点，用不了还舍不得丢，怎么办？”近期网上配资知识网首选，有消费者向半月谈记者反映，原本应该是耐用消费品的小家电越来越不耐用了，相较于过去，现在的小家电更像是“一次性”商品。“过保就坏”“坏了难修”，让部分消费者颇为不满。
有专家认为，小家电企业收缩线下售后门店导致“线下维修难”已成普遍现象，过保损坏却难以维修的小家电逐渐沦为“一次性”商品。为此，需要打破行业潜规则，提升小家电商品的耐用性，同时引导企业强化售后服务，照顾消费者需求。
越来越便宜，坏得越来越快？
“我的美的电饭锅是花了1000多元买的，现在想修却找不到维修点，客服非要我送到厂里维修。”一说起近期碰到的维修经历，广州市民李先生就气不打一处来。
“我们在广州全市都没有自己的维修点，您只能寄到佛山返厂维修。”半月谈记者从李先生提供的通话录音中得知，想要维修这个已过质保期的电饭锅，李先生只能将其邮寄到佛山，并自行承担35元的来回邮费。
收到电饭锅后，售后工作人员报出了298元的修理价格。“这也太贵了！”李先生觉得报价不合理，要回了自己的“坏锅”。此后几天里，他走街串巷，最终找到了一家报价190元的第三方维修点。
“小家电维修真的太难了，还没有线下维修门店，不擅长使用网络的中老年人怎么办？”李先生说。
半月谈记者以消费者身份对一些小家电企业进行电话暗访后发现，并非所有企业都采取了“过保需要消费者承担寄修费用”这一策略。某品牌客服在电话中表示，无论是否过保，返厂寄修都由厂家承担来回运费。挂断电话后，负责售后的工作人员还主动致电，给出“线下维修”和“快递寄修”两种解决方式。
除了“坏了没地修”之外，小家电“使用寿命短”也成为消费者质疑的焦点。消费者林女士告诉半月谈记者，自己在去年9月5日购买一款电饭锅，但到今年9月25日，电饭锅就坏了。“质保一年，刚过质保期20天就坏了，这难道只是一种‘巧合’？”林女士还举例说，自己在七八年前买的小家电用到今天还在正常使用，而近两年买的小家电却“越来越不经用”。
消费者郑女士购买的美的电饭锅也在使用一年多后坏了，“客服说我所在的城市没有售后维修点，还要我承担寄修费用，我在网上投诉，售后才说能换个新的。”
在多位受访者看来，近年来小家电虽然越来越便宜，但是坏得也越来越快。原本应作为耐用消费品的小家电变成了“一次性”商品，不仅给消费者尤其是中老年用户带来巨大麻烦，还造成了社会资源浪费。
图片来源：视觉中国
“100多块的电饭锅，
怎么可能让你用很多年？”
从商业逻辑上看，商品返修率越高，维修难度越大，就越容易被市场“淘汰”。那么，为什么有的企业还会不重视消费者的售后体验呢？
中国家用电器服务维修协会副秘书长李凝认为，对小家电而言，维修的成本有时会高于更换整机的成本，设立线下小家电维修网点会增加企业成本，而维修收入又不足以支撑网点运营。因此，部分企业选择通过“返厂寄修”或“以换代修”等方式，替代原有线下维修。
“消费者反映小家电线下维修难，但实际上还有不少小家电企业连线下门店都没有。”中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江说，相较于动辄几千上万元的大家电，选购小家电的“决策成本”更低，年轻一代的消费者也更愿意在网上选购，这也导致一些企业只有线上销售渠道，一旦超出质保期，消费者便面临维修困境。
“100多块的电饭锅，怎么可能让你用很多年？”在广州市一处电器经销点，负责人张先生表示，小家电分为线上款和线下款，虽然看上去一样，但“线上款的质量肯定不如线下款”。
在广州从化一家小家电销售维修门店，负责人白女士也告诉半月谈记者，现在小家电就是越便宜故障率越高，“就算你买个六七百的电饭锅，如果三年不坏已经很可以了”。
关于售后问题，美的方面回应称，小家电货值普遍不高，超保之后“用户维修意愿较低”，美的小家电目前全面推行“365天只换不修”政策，对于超出这一保障期限的小家电，消费者可以通过快递寄送的方式维修，快递费用统一按35元向消费者收取。
不能放任小家电成“一次性”商品
耐用消费品不耐用，表面上看是“刺激了消费需求”，背后却是对资源的极大浪费。
尽管已有头部企业建立了废旧小家电回收利用体系，但是小家电零部件中的部分不可再生资源，在实际操作中无法得到有效再利用。有专家表示，扬声器、震动马达需使用稀土，一些高端部件中陶瓷部分需使用锆，充电电池需要锂，发光元器件需要铟等，这些矿产资源相对稀有，有的甚至需要依赖进口。由于对部分稀有金属资源的回收利用仍存在技术瓶颈，小家电损坏被丢弃，也意味着资源浪费。
“一两百块的小家电就别指望用三五年，这样的观念充分暴露从业者的消极心态。”陈音江认为，不能任由企业与行业在产品质量上达成“潜规则”。他建议，有关部门要结合实际，加大对小家电行业产品质量的监督力度，杜绝“线上线下两个标准”，坚决肃清行业不正之风，维护消费者合法权益。
中国人民大学法学院教授刘俊海认为，企业应该对已经习惯线下服务的中老年消费者提供必要的售后保障，承担应尽的社会责任。他建议，即使出于成本控制无法确保每个城市都有官方售后维修点网上配资知识网首选，企业也应采取诸如承担寄修快递费用、提供人员上门服务等措施，解决“有地买没地修”的困局。
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